Corte de agua por avería: derechos y soluciones
Un corte de agua por avería, aunque se haya anunciado con anterioridad, genera molestias y mucha incertidumbre, más aún cuando el agua es un suministro esencial para la higiene y el bienestar de las personas.
Por esta razón, es muy importante que conozcas cuáles son tus derechos ante un corte de agua y las soluciones a las que puedes acceder.
Dependiendo de las circunstancias, la suministradora debe proporcionar un suministro de agua alternativo y puede que tengas derecho a algún tipo de compensación.
En este artículo, vamos a profundizar en esta cuestión tan relevante.
¿Cuáles son tus derechos frente a cortes de agua por avería?
Antes de nada, debes saber que las entidades suministradoras de agua tienen la obligación de mantener la regularidad en el suministro y garantizar la potabilidad de la misma, salvo circunstancias de fuerza mayor o averías.
Además, es importante subrayar que deben poner a disposición de sus clientes un servicio permanente de recepción de avisos que los usuarios pueden utilizar en el caso de que detecten una avería, o que también pueden usar para informarse sobre cualquier tipo de incidencia en el suministro.
En el Real Decreto 3/2023, concretamente en la sección 2ª, se estipula el derecho humano al agua determinando un volumen de al menos 100 litros por persona y día. Y esta cantidad puede ser superior si así lo decide el plan hidrológico. De modo que en caso de que la avería dure más de 24 horas, la empresa ha de facilitar un suministro alternativo de agua o proponer algún otro tipo de solución.
¿Cuánto tiempo te pueden cortar el agua por avería y qué soluciones hay?
Un corte de agua por avería puede durar varias horas o incluso varios días, dependiendo de la gravedad del problema y la afectación de la infraestructura.
En otras palabras, en muchos casos no se puede prever, al menos al principio, cuánto tiempo se va a cortar el agua, aunque la compañía sí debe comprometerse a restablecer el servicio en un plazo razonable y ofrecer alternativas si el corte se prolonga.
En todo caso, como te hemos anticipado, si la avería dura más de 24 horas, las empresas suministradoras de agua deben proporcionar un suministro alternativo, como pueden ser camiones cisterna para abastecer a las poblaciones afectadas por el corte.
De hecho, un corte superior a 24 horas es considerado legalmente en una incidencia, si atendemos a la definición recogida por el Real Decreto anteriormente citado.
Así pues, las medidas van a depender de cada compañía, pero también de la gestión específica que se haga en cada Comunidad Autónoma y municipio.
Por ejemplo, puede ocurrir que el ayuntamiento de la zona afectada ponga a disposición de los usuarios instalaciones públicas para que los vecinos puedan asearse, como las duchas de los pabellones deportivos.
¿Qué hacer ante un corte de agua por avería? Pasos para encontrar soluciones
Con la intención de que puedas conocer qué puedes hacer ante un corte de agua por avería, vamos a compartir contigo los pasos que puedes seguir para estar informado y encontrar soluciones.
Comprueba la naturaleza del corte de agua
Lo primero que debes comprobar es que el hecho de que no tengas agua pueda deberse a un problema interno, es decir de tu vivienda o del inmueble en el que vives.
De modo que, revisa que no tengas fugas y que no haya llaves de paso cerradas en tu vivienda, sobre todo si has pasado un tiempo fuera o si se trata de una casa que usas de manera esporádica.
Comprueba, también, tu contador de agua, porque si no tienes agua, pero sigue marcando un consumo, puede haber una fuga en algún punto de la instalación, aunque no se vea a simple vista o no la hayas detectado.
Una vez que has verificado que el problema no está relacionado con tu vivienda, localiza al presidente o administrador del inmueble para descartar que se haya producido una avería en zonas comunes.
Ponte en contacto con la empresa suministradora del servicio
Una vez has descartado que el problema se deba a tu instalación, debes saber si el corte de agua se debe a una operación de mantenimiento o a una avería.
Para ello, ponte en contacto con la empresa suministradora y solicita información al respecto. Puedes hacerlo a través de su página web, sus redes sociales, llamando al servicio de atención al cliente o también preguntando a tus vecinos, ya que puede que alguien ya haya conseguido esa información.
Solicita soluciones temporales si el corte se prolonga
Como ya sabes, si el corte de agua por avería dura más de 24 horas, la empresa suministradora debe proporcionar alternativas como camiones cisterna, reparto de garrafas de agua, etc.
Es importante que preguntes qué soluciones tienen previstas, cuándo las van a poner en marcha y durante cuánto tiempo, de esta manera vas a poder organizarte mejor.
En el caso de que la empresa suministradora no te ofrezca soluciones, puedes poner una reclamación.
¿Cómo realizar una reclamación por corte de agua?
Si necesitas realizar una reclamación ante un corte de agua, dispones de varias vías:
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu compañía y solicita los canales adecuados para poner una reclamación formal. La empresa cuenta con un plazo de tratamiento de unos 10 días para notificar la correcta recepción de la reclamación, y alrededor de 30 días para tratarla.
- Si la empresa no responde adecuadamente, puedes reclamar ante la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma o, en el caso de que la compañía esté adherida, reclamar ante el Sistema Arbitral de Consumo.
- La tercera vía es recurrir al asesoramiento de una asociación de consumidores. Te van a indicar qué opciones tienes en tu caso y cómo proceder.
Ten en cuenta que si los cortes de agua por avería son frecuentes y/o duran varios días, puedes tener derecho a solicitar descuentos proporcionales en tus facturas por los días que has estado sin suministro, así como compensaciones por los posibles daños y perjuicios que te han ocasionado.
En ese sentido, tener contratado un seguro de hogar de Reale Seguros te da opción a una cobertura de defensa jurídica que suele incluir algunos servicios de asesoramiento legal y reclamación de daños causados por terceros.
Si quieres saber cuánto te costaría contratar alguna de nuestras soluciones, puedes contactar con nuestros agentes para solicitarles la información que necesites.
