¿Qué hacer si te roban el móvil?

Saber qué hacer si te roban el móvil es crucial. Actuar con diligencia en los primeros minutos te va a ayudar a evitar en gran medida muchas de las consecuencias a los que puedes verte expuesto si te quitan el terminal.

Por desgracia, el robo de un teléfono es una experiencia bastante común y los riesgos a los que te puedes enfrentar son importantes: usurpación de identidad, robo de datos bancarios, phishing, etc.

En esta guía completa te vamos a explicar, sin rodeos y con total claridad, lo que tienes que hacer si te roban el teléfono.

Te roban el móvil: ¿qué debes hacer en los primeros minutos?

Los primeros minutos son fundamentales cuando te roban el móvil. Actúa rápido en 3 movimientos: bloquea, localiza y protege tus datos. Te lo explicamos.

¿Debes bloquear la tarjeta SIM o borrar el móvil primero?

El primer paso es prevenir el acceso no autorizado a tu móvil para evitar su uso fraudulento, de modo que primero bloquea tu dispositivo. Puedes hacerlo de forma remota:

• En los Android accede al localizador de Google. Te va a permitir verificar dónde se encuentra el terminal, pero también puedes bloquearlo de manera inmediata, y además borrar su contenido restableciendo su estado de fábrica.
• En los iPhone también cuentas con la opción de bloquearlo en remoto desde su página de localización. Importante: si tienes contratada la cobertura de robo y pérdida de AppleCare+ es aconsejable que no elimines el dispositivo hasta que tu reclamación haya finalizado.
• En el caso de Samsung u otras marcas, es posible que te ofrezcan una página específica. Consúltalo con el fabricante.

Si no puedes acceder a internet, acude a una oficina o ponte en contacto con tu compañía y solicita el bloqueo de la tarjeta SIM y del IMEI (del inglés International Mobile Equipment Identity) para impedir el robo de datos personales y bancarios, o la suplantación de identidad.

El bloqueo del IMEI afecta a toda España y a algunos países porque no todos aplican el mismo nivel de bloqueo. Tu terminal va a ser añadido a un listado con los números de IMEI de móviles que han sido robados o que se han perdido.

Así, cuando un operador detecta que un dispositivo de esa base de datos intenta acceder a cualquier servicio (como llamar o enviar SMS) lo bloquea, inutilizándolo. Esto es posible gracias a la intervención del GSMA (Global System for Mobile Communications), un coordinador internacional que facilita el proceso de comunicación entre operadores en telecomunicaciones.

Tampoco se va a poder establecer la funcionalidad si cambian la tarjeta SIM y su precio en el mercado negro va a caer en picado.

Si no lo recuperas, bórralo a distancia

Una vez que hayas bloqueado tu teléfono, borra los datos a distancia para mayor seguridad. Ten presente que para poder hacerlo debes tener la función de borrado en remoto habilitada, así como una cuenta asociada al terminal.

Puedes borrar los datos en remoto desde internet, desde las mismas páginas desde las que puedes bloquearlo, o preguntar a tu operadora si ofrece este servicio (no todas lo pueden prestar).

Llama a tu entidad bancaria

Pon sobre aviso del suceso a tu banco para que bloquee la cuenta e impida cualquier tipo de acción en ella. Los ladrones actúan con rapidez y en pocos minutos pueden hacer compras por internet, desviar fondos, o cualquier otra acción que puede poner en peligro tus ahorros.

Así, pues, contacta rápidamente con tu entidad bancaria, bloquea la cuenta y anula las tarjetas que tengas vinculadas a tu teléfono, hasta que cambies los accesos.

Tras inhabilitar la línea, solicita un duplicado

Ahora que ya tienes tu SIM y tu móvil bloqueados y la compañía ha aplicado las restricciones en la línea pertinentes para protegerte, solicita cuanto antes un duplicado de tu tarjeta para poder colocarlo en otro terminal, y volver a estar conectado y operativo lo antes posible.

Recuerda si no tienes el IMEI, solicitarlo a tu compañía de servicios telefónicos porque puede que lo necesites para poner la denuncia en la policía.

Cambia las contraseñas y cierra todas las sesiones

El siguiente paso es proteger todas las cuentas que tengas instaladas en el móvil, como cuentas bancarias, de correo electrónico y, también, las de tus redes sociales.

Esto último tiene más importancia de la que puede parecer. A través de tus accesos los delincuentes pueden suplantar tu identidad para cometer fraudes o para recabar información personal tuya y de tu entorno con la intención de preparar un ataque futuro de spear phishing o phishing personalizado.

Así pues, procede de la siguiente manera:

• Cambia todas contraseñas de las aplicaciones y servicios que tengas instalados en el móvil.
• Activa la autenticación de dos factores, pero no elijas la verificación por SMS o podrías ser víctima de SIM swapping o SIM hijacking. Consiste en duplicar la tarjeta SIM para interceptar los mensajes de verificación.
• Cierra desde otro terminal todas las sesiones que tengas abiertas de servicios como Google, Apple, WhatsApp, cuentas bancarias, etc.

Denuncia el robo

Aunque no recuperes el móvil ni tengas la esperanza de recuperarlo, presenta la denuncia lo antes posible en la Policía Nacional, Guardia Civil o comisaría más cercana de tu localidad. La vas a necesitar para bloquear el IMEI y realizar la reclamación a tu seguro.

Ten en cuenta la diferencia entre robo (con violencia y/o fuerza como un tirón de bolso) y hurto (sin fuerza, suele ocurrir por un descuido de la víctima en estos casos) porque las implicaciones legales y financieras son diferentes.

Entonces, ¿merece la pena denunciar el robo? Sí, vas a necesitar la denuncia para reclamar la indemnización a tu compañía de seguros y presentarla en tu entidad bancaria para denunciar posibles pagos fraudulentos. Por otro lado, presentarla facilita la búsqueda y recuperación del dispositivo.

 Actúa con precaución

Desconfía de cualquier tipo de llamada o mensaje sospechoso en relación con tu móvil desaparecido que no provengan de fuentes oficiales.

Si, a pesar de todas las medidas de protección, eres víctima de una estafa digital, resulta esencial que sepas cómo denunciar un fraude en internet para recuperar tu dinero.

Prepara tu móvil antes de un robo para evitar riesgos

Según datos de la OCU, en España se producen 250.000 robos de móviles al año. En ese contexto, mejorar la seguridad de tu teléfono es prácticamente una obligación.

Algunas de las medidas que puedes adoptar son las siguientes:

• Configura un PIN para el teléfono y para la SIM. Todo lo que puedas hacer para complicar el acceso a tu teléfono en los primeros minutos, refuerza la seguridad de tu información y te ayuda a ganar tiempo.
• Utiliza datos biométricos para acceder a tu móvil y a aplicaciones importantes como las bancarias.
• Activa el bloqueo de pantalla.
• Asegúrate de realizar copias en la nube de la información y datos importantes.
• Añade sensores antirrobo. Sí, existen, y pueden ser un buen elemento disuasorio. Puedes elegir entre sensores de movimiento (acelerómetro y giroscopio), sensores de proximidad mientras lo estás usando que detectan cambios bruscos, etc.
• Instala alguna aplicación antirrobo que te permita activar el micrófono y la cámara en el móvil. Puede ayudar a su localización al grabar el audio del ambiente o tomar una foto del ladrón que envían al correo electrónico del dueño o a la nube, según lo configures.
• Instala un sensor GPS como respaldo a la propia aplicación de localización del terminal.

Recuerda que en muchos teléfonos Android y iPhone hay una función especial que te permite comunicarte con quien tenga tu dispositivo y, con suerte, recuperarlo si en realidad no ha sido un robo, sino que lo has perdido.

Como precaución última, sigue una serie de buenos hábitos de seguridad como llevarlo en el bolsillo delantero y evitar hablar con él en la mano (usa los auriculares), sobre todo en las aglomeraciones y en el transporte público.

 ¿Qué puede hacer un ladrón con un móvil robado?

Un ladrón puede hacer muchas cosas con un móvil robado, piensa que puede que no se limiten a venderlo, y las consecuencias para ti pueden ser graves.

En la siguiente enumeración puedes descubrir algunas de las acciones que puede hacer una persona malintencionada con tu dispositivo:

• Acceder a tu información personal y proceder al robo de identidad. Puedes ponérselo más difícil con medidas como activar un sistema biométrico (huella, Face ID, etc.).
• Robarte dinero y realizar compras fraudulentas, sobre todo si tienes instalados accesos directos a aplicaciones bancarias y si tu tarjeta está vinculada al terminal.
• Acceder a tus cuentas en redes sociales para publicar contenido dañino, estafar a tus contactos en tu nombre y acceder a servicios de mensajería y leer tus conversaciones privadas para usar la información para ataques de ingeniería social.

En todo caso, ten a mano este pequeño resumen de acciones prioritarias para limitar al máximo el daño que puedan hacerte:

Más allá de estas medidas de seguridad digital, tener contratado un seguro de hogar puede ofrecerte una capa adicional de tranquilidad y protección, algo muy importante en estas circunstancias tan complicadas y estresantes.

Los seguros de hogar Reale Seguros pueden ser grandes aliados frente al robo de tu móvil al proponer coberturas como robo y atraco fuera de la vivienda, uso fraudulento de tarjetas y cuentas bancarias, así como coberturas complementarias como defensa jurídica.

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