Maleta perdida: qué hacer si te pierden la maleta en el aeropuerto
Si pierdes tu maleta en el aeropuerto, cómo actúes a continuación va a determinar en gran medida que la puedas recuperar rápido. Lo primero que debes saber es que no tienes que abandonar el aeropuerto sin poner una reclamación.
A partir de ahí, tendrás que cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), conservar toda la documentación del vuelo y realizar un seguimiento de la incidencia con la aerolínea.
Aunque la mayoría de los equipajes se acaban localizando y se entregan en los días posteriores a sus dueños, es importante que conozcas tus derechos como pasajero, los plazos para reclamar y qué gastos puedes solicitar si necesitas comprar artículos básicos durante la espera.
En este artículo vamos a explicarte qué debes hacer si te pierdes la maleta en el aeropuerto para que puedas actuar con rapidez y reclamar la compensación que te corresponda.
Acciones inmediatas en el aeropuerto si tu maleta se pierde
Si tu maleta no aparece en la cinta transportadora cuando vas a recogerla, no abandones la zona de recogida de equipajes sin hacer la reclamación inicial. Esto es importante para que puedas demostrar con un documento oficial que la aerolínea es la responsable de la pérdida de tu equipaje.
Así pues, las dos primeras acciones que te recomendamos son:
- Solicitar y cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR, del inglés Property Irregularity Report). Debes acudir al mostrador de la aerolínea para pedirlo. Es indispensable para cursar oficialmente esta reclamación.
- Conservar toda la documentación original: los billetes del vuelo, la tarjeta de embarque, el adhesivo de la facturación de la maleta y, por supuesto, la copia firmada del PIR que debe llevar el código de referencia (por ejemplo VLCI 12345).
Seguimiento de la reclamación y artículos de primera necesidad
Una vez presentada la reclamación por las vías oficiales, puedes utilizar el código PIR en herramientas específicas como WorldTracer o la propia web de la aerolínea para localizar tu maleta en tiempo real.
Si necesitas comprar artículos de primera necesidad mientras recuperas el equipaje, como ropa interior, artículos de aseo o cargadores, recuerda guardar todos los recibos y facturas para poder justificar los gastos a la hora de solicitar su reembolso.
Sobre este asunto, recuerda que las facturas han de ser nominativas y deben detallar exactamente los artículos adquiridos. Debes evitar comprar artículos de lujo o realizar compras desproporcionadas porque generalmente, solo se te van a reembolsar los gastos razonables y justificados.
Plazos clave para reclamaciones formales ante una maleta perdida
El Parte de Irregularidad de Equipaje acredita la incidencia y es el primer paso a la hora de reclamar tu maleta perdida, pero no sustituye la reclamación por escrito a la compañía para exigir el reembolso de gastos o la indemnización.
Tal y como señala la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en su guía del viajero, si tu equipaje sufre retraso, se pierde o se daña, la aerolínea, normalmente, es quien debe reparar o restituir el daño originado.
Los plazos para realizar esta reclamación (contabilizados en días naturales), basándonos en el Convenio de Montreal, son los siguientes:
- Equipaje dañado: tienes 7 días desde la recepción de la maleta para notificar los desperfectos o roturas en la maleta.
- Equipaje retrasado: cuentas con 21 días desde la entrega efectiva del equipaje para reclamar los gastos de primera necesidad en los que hayas incurrido durante la espera.
- Equipaje perdido: si transcurren 21 días sin noticias de tu equipaje o la compañía te confirma antes que no lo encuentra, se considera oficialmente extraviado y puedes solicitar la indemnización completa.
Indemnizaciones y derechos si pierdes la maleta viajando
De acuerdo con el Convenio de Montreal, las compañías ofrecen indemnizaciones máximas de 1 519 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero, que son una unidad internacional que traduce un derecho potencial. Esa cantidad supone unos 1 700 €, aunque es un importe variable y cubriría tanto el valor del contenido como los gastos de primera necesidad, siempre que estén justificados.
¿Y si debes viajar con objetos de valor que superan esa cuantía? En ese caso, es recomendable que los declares antes de volar. Generalmente, vas a tener que abonar una cuantía mayor para poder incrementar el límite indemnizable.
Vías de reclamación adicionales
Si la compañía aérea rechaza tu reclamación o si no responde en un plazo de 30 días, puedes valorar estas dos vías de reclamación adicionales:
- Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA): puedes dirigir tu reclamación de forma gratuita a esta entidad para que emita un informe evaluativo sobre si la aerolínea ha incumplido la normativa.
- Vía judicial: como último recurso, siempre puedes interponer una demanda en el Juzgado de lo Mercantil. Dado que se trata de cuantías inferiores a 2 000 €, no es necesario contratar a abogado ni procurador.
¿Qué papel juega tu seguro de viaje?
Una de las ventajas de contar con una póliza de asistencia en viaje es que agiliza el cobro de la indemnización, entre otras bondades.
En el caso del seguro Buen Viaje de Reale Seguros, cuentas con cobertura en caso de pérdida, robo o daños en tu maleta.
Además, si tu equipaje sufre retraso, dispones de cobertura por demora en la entrega del equipaje y el reembolso de los gastos por la compra de artículos de uso personal que puedas necesitar durante la espera.
Puedes ampliar la información en nuestra página web, en tu agencia Reale Seguros más cercana o contactando con nuestros agentes.
